Hævningspolitik

Hævningsskærmen på din konto viser de metoder, der er tilgængelige for dig. Generelt inkluderer disse tilbagebetaling til et betalingskort, tilbagebetaling til en elektronisk betalings- eller wallet-konto i dit navn og overførsel til en bankkonto, der ejes af dig. Valget afhænger af de metoder, du brugte til at finansiere kontoen, af dit bopælsland og af hvad vores betalingsudbydere understøtter på tidspunktet for anmodningen.

Udbetalinger foretages kun til instrumenter og konti tilhørende kontohaveren. Vi behandler ikke hævninger til tredjeparter, til en fælles konto, hvor du ikke er nævnt indehaver, eller til et instrument, som ikke er blevet linket og bekræftet på din profil.

En hævning gennemgår to stadier. Først gennemgår og godkender vi anmodningen internt; dette tager normalt fra nogle få timer op til et lille antal arbejdsdage, afhængigt af de påkrævede kontroller og af hvornår anmodningen modtages. For det andet krediterer betalingsudbyderen eller modtagende bank pengene; dette stadie ligger uden for vores kontrol og tager typisk fra nogle få timer til flere arbejdsdage alt efter den anvendte metode.

Anmodninger indsendt i weekender, på helligdage eller uden for bankens åbningstider stilles i kø og gennemgås den næste arbejdsdag. Den vejledende tidsramme for hver metode vises ved siden af den på hævningsskærmen på det tidspunkt, hvor du indsender anmodningen.

Ethvert gebyr, der gælder for en hævning, oplyses, før du bekræfter anmodningen, og vises i gebyrplanen, der er offentliggjort på din konto. Når et gebyr gælder, er det normalt enten et fast beløb pr. overførsel eller en lille procentdel af det hævede beløb.

Uafhængigt af vores egne gebyrer kan den modtagende bank, kortudsteder eller walletprovider anvende egne håndlings-, korrespondent- eller valutaomregningsgebyrer, og enhver mellemmand i betalingskæden kan trække et gebyr. Disse gebyrer fastsættes af de pågældende institutioner, modtages ikke af os og bæres af dig. Hvis en overførsel returneres ubetalt på grund af forkerte oplysninger, kan omkostningerne for den mislykkede og genudstedte overførsel også blive videregivet.

Hver metode har et minimumsbeløb pr. anmodning og et maksimumsbeløb pr. anmodning, pr. dag og pr. måned. Disse grænser fastsættes af os og af betalingsudbyders, kan være forskellige mellem metoder og valutaer, og kan justeres på baggrund af risiko, verifikationsniveau eller udbyders krav. De grænser, der gælder for dig, vises altid på hævningsskærmen og i gebyrplanen, der er offentliggjort på din konto.

Hvis den tilgængelige saldo til hævning er under minimumet for din valgte metode, skal du vælge en anden metode eller kontakte support, som vil forklare mulighederne. Store anmodninger over standardmaksimumet kan opdeles i flere overførsler eller kan kræve yderligere bekræftelse, før de frigives.

Kun den tilgængelige saldo kan hæves. Beløb, der er bundet til åbne positioner, afventer settlement eller er reserveret mod en ubekræftet indbetaling, er ikke tilgængelige, før de frigives.

Før din første hævning frigives, skal din identitet bekræftes. Dette er et standardkrav for regulerede detailinvesteringstjenester og findes for at beskytte dine penge mod svindel og uautoriseret adgang.

1. Identitetsbevis — et gyldigt officielt identitetsdokument, der viser dit navn, fødselsdato, dokumentnummer og udløbsdato.
2. Adressebevis — et nyligt dokument i dit navn, der viser din bopæl, dateret inden for den periode, der er angivet på din konto.
3. Bevis for betalingsinstrument — dokumentation for, at det kort, wallet eller bankkonto, der er brugt, tilhører dig.
4. Eventuelle yderligere oplysninger, der med rimelighed kræves for at opfylde vores juridiske forpligtelser, såsom bekræftelse af kilden til midlerne.

Dokumenter skal være komplette, læselige, uredigerede og inden for deres gyldighedsperiode. Bekræftelsen gennemses normalt inden for kort tid (få arbejdsdage); hvis et dokument er uklart eller ufuldstændigt, vil vi bede dig om at indsende det igen, hvilket genstarter gennemgangen. Hævningsanmodninger, der indsendes, mens bekræftelse er under behandling, holdes, indtil gennemgangen er afsluttet.

Vi stræber efter at frigive enhver legitim anmodning så hurtigt som muligt. En anmodning kan dog blive sat på pause, returneret til rettelse eller afslået, når:

• identitets- eller adresseverifikation er ufuldstændig, udløbet eller under gennemgang;
• de oplyste betalingsoplysninger er forkerte, ufuldstændige eller tilhører en anden;
• det anmodet beløb overstiger den tilgængelige saldo eller de gældende grænser;
• et nyligt indskud er endnu ikke fuldt clearet eller er genstand for tilbageføring eller tvist;
• anmodningen ville overtræde reglen om, at midler skal returneres til den metode, de kom fra;
• vi er forpligtet til at foretage yderligere kontroller i henhold til regler om bekæmpelse af hvidvaskning af penge, sanktioner eller bedreribekæmpelse;
• kontoen viser tegn på uautoriseret adgang, eller er suspenderet, begrænset eller under efterforskning;
• der er en uløst forpligtelse, negativ saldo eller tvist på kontoen;
• en betalingsudbyders eller modtagende institutions afviser eller returnerer overføringen.

Hvis en anmodning bliver forsinket eller afvises, vil vi informere dig om årsagen, medmindre vi er juridisk forhindret i at gøre det, og forklare hvad der er nødvendigt for at løse det. Midler, der ikke kan udbetales, forbliver på din kontosaldo.

Du er ansvarlig for nøjagtigheden af alle detaljer, du indtaster — kontonumre, routingoplysninger, tegnebogsidentifikatorer, modtagers navn og valuta. Betalinger udføres på grundlag af de identifikatorer, du opgiver. Hvis disse identifikatorer er forkerte, kan overføringen blive forsinket, returneret eller krediteret til en utilsigtet modtager, og inddrivelse kan være umulig eller kan medføre omkostninger opkrævet af de involverede institutioner.

Kontroller alle felter, før du bekræfter, og hold dine profiloplysninger opdaterede. Hvis du opdager, at der er gjort en fejl, kontakt support omgående: hvis overføringen endnu ikke er forladt vores udbyder, vil vi forsøge at stoppe den, men vi kan ikke garantere inddrivelse, når en betaling først er udført.

Mens en anmodning stadig vises som afventende, kan du normalt annullere den fra udtagelseshistorikken på din konto; beløbet returneres derefter til din tilgængelige saldo. For at ændre beløbet eller destinationen skal du annullere den afventende anmodning og indsende en ny med de korrekte oplysninger.

Når en anmodning er blevet godkendt og sendt til betalingsudbyderen, kan den ikke længere annulleres eller ændres af os. Hvis du har brug for hjælp til en anmodning, der allerede er sendt, kontakt support med det referencenummer, der vises i din udtagelseshistorik, og vi vil formidle til udbyderen, hvor det er muligt.

Hvis en udbetaling tager længere tid end den vejledende tidsramme, skal du først kontrollere status og reference i din udtagelseshistorik og bekræfte med din bank eller tegnebogsudbyder, at intet er afventende på deres side. Hvis spørgsmålet består, kontakt vores supportteam via kontaktsiden med dit referencenummer og datoen for anmodningen; vi vil foretage en efterforskning og holde dig opdateret.

Hvis du ikke er tilfreds med resultatet, kan du anmode om, at sagen eskaleres som en formel klage. Vi vil bekræfte modtagelsen, gennemgå den og give dig et skriftligt svar inden for en rimelig periode. Kopier af de dokumenter og bilag, der refereres til i denne politik, kan fås fra support på anmodning.

Kontakt support

Vi kan opdatere denne politik, når vores betalingsordninger, udbydere, sikkerhedsprocedurer eller juridiske forpligtelser ændres. Den aktuelle version er altid den, der er offentliggjort på denne side. Hvis en ændring væsentligt påvirker dine rettigheder, vil vi give meddelelse gennem siden eller via e-mail, inden den træder i kraft, og fortsat brug af tjenesten efter denne dato betyder, at den reviderede politik gælder.

Denne politik bør læses sammen med vores Vilkår for brug, Indskud og hævninger reference og risikooplysninge.